{"id":59,"date":"2021-09-08T17:47:47","date_gmt":"2021-09-08T17:47:47","guid":{"rendered":"https:\/\/riedelmkt.com\/blog\/?p=59"},"modified":"2021-09-08T17:47:53","modified_gmt":"2021-09-08T17:47:53","slug":"la-urgencia-por-una-silla-de-ruedas-y-la-confianza-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/riedelmkt.com\/blog\/la-urgencia-por-una-silla-de-ruedas-y-la-confianza-digital\/","title":{"rendered":"La urgencia por una silla de ruedas y la confianza digital"},"content":{"rendered":"\n
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Hace unos d\u00edas mi esposo fue intervenido quir\u00fargicamente<\/strong> para una reparaci\u00f3n del tend\u00f3n de Aquiles del pie izquierdo.  Su deseo de volver a practicar el surf, el senderismo y de simplemente caminar sin dolor, lo llev\u00f3 a tomar la decisi\u00f3n de operarse.<\/p>\n\n\n\n

La cirug\u00eda tom\u00f3 una hora, pero los cuidados en los siguientes 12 meses ser\u00e1n cruciales para lograr una recuperaci\u00f3n casi total. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfConocen la expresi\u00f3n \u201ccabin fever<\/em>\u201d?<\/strong> Lo m\u00e1s seguro es que s\u00ed, en los \u00faltimos 18 meses millones de personas la hemos padecido y, el nombre per se<\/em> se explica por s\u00ed mismo; de cualquier manera, aqu\u00ed les va la definici\u00f3n del dios Wikipedia:<\/p>\n\n\n\n

\u201cEl s\u00edndrome de la caba\u00f1a, tambi\u00e9n fiebre de la caba\u00f1a, se refiere a la angustiosa irritabilidad o inquietud claustrof\u00f3bica que se experimenta cuando una persona o un grupo queda atrapado en un lugar aislado o en un lugar cerrado, durante un per\u00edodo prolongado de tiempo,sinti\u00e9ndose como en una \u00abprisi\u00f3n\u00bb\u201d.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Regresando al tema de mi esposo, de esos 12 meses necesarios para su recuperaci\u00f3n, apenas hab\u00edan transcurrido 72 horas cuando, repentinamente, comenz\u00f3 a experimentar esa \u201cinquietud claustrof\u00f3bica\u201d de prisionero y, francamente, yo tambi\u00e9n la empezaba a sentir en mi papel de custodia del prisionero.<\/p>\n\n\n\n

Y ahora \u00bfqui\u00e9n podr\u00e1 ayudarnos? \u201c\u00a1Nosotras!\u201d<\/em> respondieron la tecnolog\u00eda y la conectividad.<\/strong>  As\u00ed que r\u00e1pidamente inici\u00f3 la b\u00fasqueda en Google para la renta de una silla de ruedas que nos permitiera salir de nuestras cuatro paredes y tomar aire fresco.<\/p>\n\n\n\n

Tres fueron nuestros criterios para elegir entre las opciones arrojadas por el buscador: cercan\u00eda, calificaci\u00f3n y comentarios de clientes. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cY el ganador:<\/em> Houston Medical Supplies and Rentals\u201d<\/em>.  Soy de las personas que creen que la adversidad estimula nuestra creatividad y fortalece nuestra resiliencia y, as\u00ed como la pandemia evidenci\u00f3 la fragilidad de nuestros sistemas sociales y econ\u00f3micos, tambi\u00e9n deton\u00f3 nuestra capacidad de adaptarnos y navegar estos tiempos dif\u00edciles.<\/p>\n\n\n\n

Un modelo de negocio basado en la confianza mutua e impulsado por la tecnolog\u00eda y la conectividad.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al llegar al domicilio nos encontramos con un edificio de arquitectura ochentera<\/strong>, con un estacionamiento casi vac\u00edo, sin letrero o anuncio que nos indicara que est\u00e1bamos en el lugar correcto, ni nadie a quien preguntarle nada.  Pero, as\u00ed como hacen los vaqueros en las pel\u00edculas del viejo oeste, r\u00e1pidamente echamos mano de nuestro celular para marcar al tel\u00e9fono del establecimiento; nos respondi\u00f3 un hombre –\u201cHello, Houston Medical Supplies and Rentals\u201d<\/em>, inmediatamente detectamos un acento \u201cno gringo\u201d; mi esposo dijo: -\u201cHello, we\u00b4re outside the building but we don\u00b4t know if we\u00b4re in the right place, I\u00b4m looking for \u201cbla bla bla\u201d and I need to rent a wheel chair\u201d \u2013\u201cYou\u00b4re in the right place, please let yourself into the building and look for number #104 on your right\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Sin colgar, entramos al edificio y tocamos en el #104<\/strong>, – \u201cNo hay nadie\u201d<\/em>, mi esposo le dijo al hombre, en espa\u00f1ol, – \u201cEmpuje la puerta cuando escuche un click\u201d<\/em>.  Click y de repente nos vimos dentro de un espacio peque\u00f1o de 4x4m repleto de equipo ortop\u00e9dico nuevecito, sillas de ruedas, muletas, auxiliares para WC, rampas y estanter\u00eda con pa\u00f1ales para adulto, fajas y material de curaci\u00f3n, pero \u00a1no hab\u00eda nadie! As\u00ed es, ning\u00fan empleado que nos mostrara los modelos y uso de las sillas de ruedas, que resolviera nuestras dudas como primerizos en estos menesteres\u2026 nothing!, niente!, \u00a1nada!<\/p>\n\n\n\n

Tan acostumbrados estamos a tratar con personas en establecimientos comerciales que verdaderamente est\u00e1bamos muy \u201csacados de onda\u201d.<\/strong>  Sin embargo, claramente la voz del otro lado de la l\u00ednea no era la primera vez que hac\u00eda una transacci\u00f3n de esta forma, – \u201cQuiere una de 18 o de 21 pulgadas\u201d<\/em>, – \u201cNi idea, pero necesitamos una en la que pueda llevar la pierna elevada\u201d<\/em>, – \u201cAh, ah\u00ed est\u00e1, do you see it?\u201d, – \u201cYes, s\u00ed la vemos, but how does it work?, \u00bfc\u00f3mo le subo y bajo aqu\u00ed y all\u00e1? \u201d<\/em>\u2026 el Spanglish iba y ven\u00eda entre preguntas y respuestas, hasta que nos decidimos por una silla.<\/p>\n\n\n\n

Ahora la cobrada:<\/strong> – \u201cOkay, now can I have your name, credit card number and security number\u201d<\/em> y, pues le dimos la informaci\u00f3n solicitada no sin algo de resistencia de nuestra parte, pero \u00a1ya qu\u00e9! – \u201cJust gimme a minute, Okay, el cargo ya se hizo a su tarjeta y su recibo le llegar\u00e1 a su e-mail, so you\u00b4re good to go, thank you very much for your purchase, and for an extra $20 dollars we can pick up the wheel chair directly at your address or you can drop it off here once you\u00b4re done\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Un modelo de negocio que pod\u00edamos imaginar s\u00f3lo para un futuro<\/strong> \u00bflejano?, que \u201cadelant\u00f3\u201d su llegada por la pandemia y que ha aceitado nuestra econom\u00eda tan repentinamente interrumpida, forz\u00e1ndonos a confiar unos en otros, en aras de continuar con nuestras vidas de la mejor manera posible.  Esto se llama econom\u00eda colaborativa.<\/p>\n\n\n\n

Camino de regreso, nos sentimos felices<\/strong>, no s\u00f3lo por la silla de ruedas y los paseos que har\u00edamos, sino por haber vivido una experiencia self service<\/em> de interacci\u00f3n-transacci\u00f3n habilitada y facilitada por herramientas digitales, y haber contribuido con nuestro granito de arena a esta econom\u00eda basada en la confianza digital, impulsora de comunidades conectadas y, en nuestro caso, de clientes satisfechos.\u00a0 \u00a1Todo un caso de \u00e9xito! \u00bfNo creen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n